E-post eller formulär: vilken leadkälla ska du satsa på?

De flesta hantverkare, städfirmor och flyttfirmor jag pratat med tar emot förfrågningar via en blandning av kanaler de aldrig riktigt valt aktivt. Ett formulär på hemsidan som webbyrån satte upp för några år sen, ett mejl som funnits sen starten, kanske ett meddelande på Facebook nu och då. Det har bara växt fram.

Frågan jag ofta får är vilken kanal man borde satsa på. Formulär eller mejl, vilket är bäst? Ärligt svar: det spelar mindre roll än man tror, förutsatt att man faktiskt ser allt som kommer in på samma ställe.

Formulär har en fördel: de tvingar fram struktur. Ett bra formulär ber om vad, var och när innan kunden ens kan skicka in det, vilket sparar en hel fram-och-tillbaka jämfört med ett löst mejl. Nackdelen är tröskeln. En del kunder orkar inte fylla i ett formulär, de vill bara skriva ett mejl och vara klara.

Direktmejl är motsatsen. Lägsta möjliga tröskel för kunden, men ofta minimalt med information. 'Hej, kan ni hjälpa oss?' utan mer är vanligare än man kanske tror, särskilt från kunder som redan känner till er sen tidigare eller fått er rekommenderad.

Sociala medier ligger nånstans mittemellan, beroende på plattform. Ett meddelande på Instagram är ofta lika kort som ett mejl, men kommer med en helt annan förväntan på snabbt svar, eftersom appen i sig känns direkt och personlig på ett sätt mejl inte gör.

Det som faktiskt spelar roll, mer än vilken kanal som är bäst, är att ingen av dem hamnar i ett hörn ingen kollar. Jag har sett firmor med ett perfekt formulär på hemsidan som samtidigt missar hälften av sina Facebook-meddelanden, för att ingen kommer ihåg att kolla den appen varje dag.

Det som faktiskt spelar roll är inte vilken kanal som är bäst, utan att ingenting tystnar bara för att det kom in på ett ovanligt sätt. Att samla alla kanaler i samma inkorg, med samma automatik oavsett väg in, är den delen som är svårast att lappa ihop själv och lättast att lösa med rätt verktyg. Det är precis vad Sylvor gör: vidarebefordra formulärnotiser och direktmejl till samma adress, så blir båda automatiskt ett lead i samma inkorg, oavsett vilken väg de kom in.