Flyttfirmor: därför är svarstid viktigare än pris

Ingen planerar en flytt särskilt långt i förväg, i alla fall inte förfrågningarna som kommer in till en flyttfirma. Kunden bestämmer sig, googlar, och skickar samma fråga till tre eller fyra firmor samma eftermiddag.

Det gör flyttbranschen till ett av de tydligaste exemplen på att svarstid slår pris. Kunden bokar sällan den billigaste. Den bokar den som hörde av sig först med ett rimligt pris och en ledig tid som passar.

Priset för en flytt är sällan enkelt att räkna direkt heller. Det beror på antal rum, våningsplan, om det finns hiss, avstånd mellan adresserna, och ofta även på om det är trångt att parkera flyttbilen. En förfrågan som bara säger '3:a i Solna till Söderort i september' ger dig en riktning, men inte ett färdigt pris.

Det bästa man kan göra där är inte att gissa ihop ett pris ändå, det är att direkt fråga om exakt det som saknas, helst i samma svar som bekräftar att man tagit emot förfrågan. Våningsplan och hiss. Exakt datum, inte bara månad. Två frågor, inte tio.

Jag har sett firmor som skickar en hel enkät med femton frågor som svar på en enkel förfrågan, och det är nästan lika illa som att inte svara alls. Kunden orkar sällan fylla i allt, och hör av sig till nästa firma istället.

Sylvor är byggt för att göra just den avvägningen: läsa vad kunden redan sagt, och bara fråga efter det som faktiskt saknas för att kunna ge ett pris. Inget mer, inget mindre.

Om du driver en flyttfirma och läser det här: se på din senaste veckas förfrågningar och räkna hur lång tid det tog innan första svaret gick ut. Om svaret är mer än några timmar för de som kom in på kvällen, är det troligen där du tappar flest jobb, inte i prissättningen.