5 tecken på att du tappar leads i inkorgen

De flesta förlorade affärer syns aldrig i bokföringen. Det finns ingen rad som säger 'missad förfrågan, 12 000 kr'. Det finns bara ett mejl som aldrig fick svar, och en kund som bokade någon annan istället. Här är fem tecken jag stött på om och om igen hos företag som faktiskt tappar mer än de tror.

Det första är det enklaste att känna igen: du hittar en förfrågan från förra veckan i mellanmappen eller bland reklam, och inser att ingen svarat. Händer det en gång är det mänskligt. Händer det varje månad har du redan förlorat pengar utan att veta hur mycket.

Det andra är svarstider som varierar med humöret på dagen, om man ska vara ärlig. En lugn tisdag får kunden svar inom en timme. En hektisk fredag, med tre jobb på gång och en leverantör som inte svarar, väntar samma kund till måndag. Kunden vet förstås inte varför, den bara märker att svaret dröjde.

Det tredje handlar om att förfrågningar kommer från fler håll än man håller koll på. Mejl, ett formulär på hemsidan, ett meddelande på Facebook, ibland ett sms från ett nummer man inte har sparat. Ju fler kanaler, desto lättare att missa en av dem helt, särskilt om ingen är ansvarig för att kolla alla.

Det fjärde är kanske det mest irriterande för kunden: att behöva upprepa sig. Kunden skickade redan mått och önskat datum i sitt första mejl, men eftersom ingen läste det ordentligt ber man om samma uppgifter igen i svaret. Det känns oprofessionellt, även om avsikten var god.

Det femte är att man helt enkelt inte vet. Hur många förfrågningar kom in förra månaden? Hur många blev jobb? De flesta jag pratat med kan inte svara på det utan att gissa, och utan siffran är det omöjligt att veta om problemet är stort eller obefintligt.

Ingen av de här punkterna kräver ett dyrt system för att lösas. Det kräver egentligen bara att man bestämmer sig för att räkna, och att man sätter upp någon form av automatiskt mottagningsbesked så att ingen förfrågan tystnar helt i väntan på svar.

Vi byggde Sylvor delvis för att den femte punkten, att inte veta, är den som förvånar folk mest när de väl mäter. Siffran är ofta större än man trodde, och det är den insikten som får folk att faktiskt göra något åt de andra fyra.