Vad kostar en missad förfrågan egentligen?

Ingen skriver 'förlorade 45 000 kronor den här månaden' i sin bokföring, av den enkla anledningen att missade förfrågningar aldrig syns som en kostnad. De syns bara som frånvaro av en intäkt som annars hade funnits där, vilket gör dem enkla att helt ignorera.

Det gör siffran svår att ta på allvar förrän man faktiskt räknar på den, så gör det. Hur många förfrågningar missar eller besvarar ni sent varje månad? Multiplicera det med ert genomsnittliga projektvärde. Multiplicera sen med hur stor andel av de missade som troligen hade blivit ett riktigt jobb om ni svarat i tid.

Jag har sett den uträkningen göras av företagare som var övertygade om att de inte tappade särskilt mycket, och som sen blev ganska tysta när siffran landade på fem eller sex siffror per år. Det handlar inte om att de var dåliga på sitt jobb. Det handlar om att dagen bara är full, och inkorgen är det första som får vänta.

Det som gör siffran extra lömsk är att den inte känns som en förlust i stunden. Man märker inte att man tappar en kund, man märker bara att telefonen inte ringer lika ofta som man hoppats, utan att någonsin koppla ihop det med det obesvarade mejlet från tre veckor sen.

Vår egen ROI-kalkylator på hemsidan gör i princip den här uträkningen åt dig: fyll i era egna siffror för antal missade förfrågningar, genomsnittligt projektvärde och en rimlig andel som hade blivit jobb, och se vad det landar på per månad och per år.

Poängen med att räkna är inte att skrämmas. Det är att gå från en känsla, 'vi borde nog svara snabbare', till en siffra man faktiskt kan agera på. Det ena är lätt att skjuta upp. Det andra är svårare att ignorera.

Om du gör räkningen och siffran känns hög är nästa steg inte att gissa dig till en lösning. Det är att se vad som faktiskt får ner den siffran snabbast: ett tryggt mottagningsbesked som går ut på sekunder, och ett pris som räknas fram innan kunden hunnit gå vidare till nästa firma på listan. Det är precis den kombinationen Sylvor är byggt kring.